Introducción de Curso: La alquimia emocional aplicada al trabajo es como la transformación química del carbón y el diamante las relaciones de trabajo muestran claridad, colaboración y entendimiento emocional en el lugar de trabajo. Al igual que los antiguos alquimistas transformaban los elementos básicos en oro, aquí transformamos las emociones, los pensamientos en un valioso diamante que potencia la productividad y la armonía laboral, creando una fórmula mágica donde cada equipo de trabajo brilla como una joya única y contribuye al tesoro de la empresa.

Introducción de Curso: La persuasión y la seducción en la relación con el cliente son como una cautivadora danza. El agente de un Call Center es hábil, es quien guía la seducción al cliente, a través de pasos elegantes y movimientos seductores. Cada palabra y gesto es transmitido danzando  cuidadosamente, creando una conexión íntima y emocional. La música de fondo es la propuesta de valor y el encanto del producto o servicio, que envuelve y motiva atrayendo  irresistiblemente. Al final de la danza, el cliente queda enamorado, listo para decir "sí" a la oferta, como si hubieran sido conquistados por la danza misma.

Introducción de Curso: Customer service, la voz del servicio, es una melodía, es como una sinfonía bien orquestada. Cada agente es un músico que toca su instrumento con habilidad y precisión, contribuyendo a la armonía general de la experiencia del cliente. El director de la orquesta, que podría ser el supervisor o el sistema de gestión, guía a los agentes para que sigan el ritmo y la melodía correctos, asegurando que cada interacción sea una nota armoniosa que deja una impresión duradera en el cliente, creando una experiencia en la que cada llamada, chat o correo electrónico es una parte fundamental de una composición excepcional.

Introducción de Curso:En este seminario estaremos estudiando: La selección de talentos en la nueva era de las tecnologías, la automatización, el trabajo que se presenta bajo nuevas configuraciones a partir de las mega tendencias de desarrollo que impactan el mundo de los negocios producto de irrupción de lo digital que es un verdadero desafío para los profesionales de recursos humanos de cara a la manera en que gestionan y administran el talento humano. Abordaremos temas que se avecinan tras la aplicación de la inteligencia artificial, el inbound recruiting, el employee journey map y la gestión de la diversidad.

Introducción de Curso:En este seminario estaremos estudiando: Como llevar a la práctica el levantamiento en profundidad del perfil por competencias (La descripción del puesto), diferencias entre la descripción de puestos y el perfil de puestos, el perfil del puesto en si mismo, las metodologías efectivas para identificar competencias en las entrevistas de selección y se presentará un enfoque moderno y novedoso de la selección inclusiva. Además, se realizarán prácticas de assessment center para identificar competencias en acción y se realizará una visión de las mejores prácticas de los seleccionadores.

Introducción de Curso:¿Como serán los procesos de RRHH en el futuro cambiante, moderno y complejo? ¿Cuáles son los 5 principales desafíos empresariales a los que sus ejecutivos deben prestar atención para ser competitivos ? En este curso resolveremos estas dudas y revisaremos la futura agenda, así también las tendencias modernas de Recursos humanos.

Introducción de Curso:Abordaremos la importancia de realizar entrevistas efectivas por competencias, los diferentes factores que alteran una entrevista y el método START.Conoceremos cuales son las competencias digitales que buscan las empresas y como son estas entrevistas con herramientas digitales, además, se realizará se fortalecerán los conocimientos de los Assessment Center.

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